FAQ

Veröffentlichen Sie keine personenbezogenen Daten – weder Ihre eigenen, noch die anderer. Hierzu zählen die Angabe von Namen, Fotos von Personen, Adressangaben, Nummernschilder oder allgemein alle Daten mit Persönlichkeitsrechten. Gehen Sie in Ihrem eigenen Interesse achtsam mit Ihren Angaben wie E-Mail-Adresse, Postanschrift, Telefonnummer oder weiteren Kontaktdaten um. Fotos, die personenbezogene Daten enthalten sowie gegen das Urheberrecht verstoßen, sind nicht zu verwenden. Laden Sie keine Fotos hoch, die fremde Personen abbilden. Sie verletzen sonst deren Persönlichkeitsrechte.

Was geschieht mit meinen persönlichen Daten?

Ihre personenbezogenen Daten werden selbstverständlich vertraulich behandelt. Ihre Daten können nur unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter einsehen, die für die Bearbeitung des jeweiligen Mängelhinweises zuständig sind. Über diese fachliche Notwendigkeit hinaus werden Ihre Daten in keinem Fall weitergegeben. Ebenso erfolgt keinerlei automatische oder manuelle Weiterverarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten.
Bitte beachten Sie jedoch, dass sämtliche  Angaben im Eingabefeld „Details zum Anliegen“ öffentlich und für jedermann einsehbar sind.

Beschreiben Sie Ihr Anliegen präzise und eindeutig, damit wir in der Lage sind, das Anliegen problemlos zu bearbeiten. Bleiben Sie stets sachlich.

Falls Sie (auch nur sinngemäß) zitieren, geben Sie soweit möglich eine Quelle an, damit andere Ihre Aussage im Original nachvollziehen können. Werbung für kommerzielle Produkte, Dienstleistungen und private Internetseiten ohne erkennbaren Bezug zum Thema sowie Kettenbriefe sind nicht zulässig.

Alle von den Teilnehmenden eingestellten Inhalte stehen unter der CC by-Lizenz , das heißt, sie dürfen unter Nennung des (Nutzer-) Namens des Autors sowie der URL der jeweiligen Seite auf dieser Plattform unentgeltlich weiter verwendet werden. Inhalte, zu deren Verwendung die Teilnehmenden im Rahmen dieses Online-Angebotes nicht berechtigt sind, dürfen nicht eingestellt werden. Die Teilnehmenden müssen selber prüfen, ob diese Berechtigung vorliegt.

Selbstverständlich nicht. Die Teilnahme am Anliegenmanagement "Sag‘s uns" ist für Sie als Bürgerin oder Bürger kostenfrei.

Sie können Anliegen aus dem gesamten Stadtgebiet Köln für öffentliche Flächen und Gebäude melden. Bei anderen Flächen, Gebäuden oder Gegenständen (zum Beispiel private, Landes- oder Bundesbehörden wie die Deutsche Bahn, Universitäten und andere) sowie bei Anliegen außerhalb des Stadtgebietes können wir leider nicht weiterhelfen. Wenden Sie sich bitte in diesen Fällen direkt an die entsprechenden Eigentümer. Unter anderem aus Gründen des Datenschutzes bitten wir Sie um Verständnis, dass wir keine Angaben zu Eigentumsverhältnissen von zum Beispiel Grundstücken oder Fahrzeugen machen können.

Wir bieten Ihnen verschiedene Kategorien zur Auswahl an, in dessen Rahmen Sie infrastrukturelle Mängel oder Probleme melden können. Wir hoffen, mit diesen Kategorien die meisten zu erwartenden Probleme abgedeckt zu haben. Sollte das einmal nicht der Fall sein, teilen Sie uns Ihren Vorschlag für weitere Kategorien bitte per E-Mail:
 stadtverwaltung@stadt-koeln.de

Grundsätzlich bemühen sich die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Stadt Köln, der Abfallwirtschaftsbetriebe Köln GmbH (AWB GmbH) und der Stadtentwässerungsbetriebe Köln (StEB), Ihre Meldungen schnellstmöglich zu bearbeiten. Die Beiträge gehen – je nach Kategorie – in die betreffenden Fachabteilungen ein und werden dort weiter bearbeitet. Wir haben uns zum Ziel gesetzt, innerhalb von zwei Arbeitstagen eine Rückmeldung auf der Website einzustellen und uns mit der Erledigung Ihres Anliegens oder der Beseitigung des Mangels zu beschäftigen. Die konkrete Bearbeitungsdauer einzelner Mängelhinweise hängt davon ab, wie viele Hinweise zeitgleich eingegangen sind und welche weiteren Aufgaben im Tagesgeschäft anstehen. Die Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner bei der Stadt Köln sind neben der Aufgabe, Mängelhinweise zu sichten, zu klassifizieren und zu bearbeiten, für zahlreiche weitere Aufgabengebiete verantwortlich. Bitte seien Sie nachsichtig, falls wir einmal nicht in der von Ihnen gewünschten Zeit reagieren können.

Ja, bei jeder Änderung im Bearbeitungsstand wird eine E-Mail auf die von Ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse verschickt. Außerdem können Sie den Stand der Bearbeitung in der Übersicht abrufen.

Neu
Ihr Anliegen wurde noch nicht in die Bearbeitung aufgenommen.

In Bearbeitung 
Das Anliegen wurde in der Fachabteilung gelesen und wird derzeit anhand Ihrer Angaben bearbeitet.

Abgeschlossen
Ihr Anliegen wurde von uns bearbeitet. Der gemeldete Mangel wurde beseitigt bzw. die Beseitigung fest beauftragt oder der gemeldete Mangel befindet sich nicht in der Zuständigkeit der Stadtverwaltung.

Archiv
Zur besseren Übersichtlichkeit werden geschlossene und erledigte Anliegen regelmäßig in das Archiv verschoben.